10 bước xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ
Xây dựng thương hiệu là vấn đề phức tạp, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có nguồn vốn đầu tư thấp. Theo ý kiến của nhiều chuyên gia, nếu chúng ta nhìn nhận thương hiệu như là một con người cụ thể thì việc xây dựng thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn. Với sự nhìn nhận đó, chúng ta có thể đúc kết ra 10 bước xây dựng thương hiệu cơ bản như sau.
Bước 1. Xác định các giá trị nền tảng
Đó là việc nghiên cứu, đánh giá các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ, thương hiệu.
Việc nghiên cứu được thực hiện bằng các mô hình sản phẩm, các mô hình định vị cạnh tranh, mô hình các hệ sinh thái chuỗi giá trị.
Bước 2. Nghiên cứu các đối thủ, các cơ hội tiềm năng
Xác định các điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu các concept truyền thông của các đối thủ trên thị trường. Xác định các ngõ ngách thị trường tiềm năng, chưa lấp đầy, còn bỏ ngỏ.
Việc nghiên cứu được thực hiện bằng công cụ SWOT đối thủ (phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của các đối thủ cạnh tranh), quy trình nghiên cứu concept truyền thông của các đối thủ cạnh tranh. Trải nghiệm khi là khách hàng của các đối thủ cạnh trinh. Mô hình định vị cạnh tranh trên thị trường.
Bước 3. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu đặc trưng của khách hàng, khách hàng cần gì, muốn gì và thể hiện thái độ gì, hành vi gì khi tiếp nhận sản phẩm dịch vụ.
Việc nghiên cứu được sử dụng số liệu thống kê, phân tích nhân khẩu học, tâm lý học, nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm – dịch vụ.
Bước 4. Xây dựng Triết lý thương hiệu
– Định hình sứ mệnh và tầm nhìn.
Trong đó sứ mệnh nêu rõ lợi ích, cảm xúc sẽ đem lại cho khách hàng, sự khác biệt sự duy nhất thể hiện trong cạnh tranh, phản ánh hình tượng đại diện của thương hiệu. Tầm nhìn cần nêu rõ đích đến mà thương hiệu mong muốn trong tương lai, hình dung về tương lai, giá trị cốt lõi của thương hiệu.
– Hệ thống giá trị cốt lõi
Là đặc trưng của văn hóa thương hiệu được tổng hợp lên thành hệ thống niềm tin cốt lõi của thương hiệu.
Bước 5. Thiết kế Bộ nhân diện thương hiệu
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu gồm logo và các hình ảnh nhận diện, hệ thống nhận diện thương hiệu. Trong đó thể hiện cảm xúc đặc trưng của thương hiệu đến khách hàng.
Bước 6. Định vị thương hiệu
Xác định vị trí của thương hiệu trong tâm thức của khách hàng, trên thị trường cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Bước 7. Cam kết của thương hiệu
Cần nêu rõ các cam kết đảm bảo của thương hiệu và thể hiện rõ trong thực tế.
Bước 8. Cấu trúc thương hiệu, mô hình thương hiệu
Để thể hiện sự khác biệt và định vị mạnh trong tâm thức khách hàng thì thương hiệu cần xây dựng cấu trúc và mô hình phát triển một cách bền vững, tập trung. Ngoài ra cần đa dạng hóa cấu trúc mô hình để có thể phát triển quy mô lớn hơn.
Bước 9. Xây dựng văn hóa thương hiệu
Văn hóa thương hiệu được xây dựng từ hệ thống các giá trị cốt lõi và mô hình kinh doanh. Nó thể hện nên các hình ảnh đặc trưng, khác biệt của doanh nghiệp.
Bước 10. Xây dựng tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu là những giá trị cốt lõi, tinh túy của thương hiệu đã đạt được trên thị trường. Tài sản thương hiệu được đúc kết từ kết quả trong cả quá trình xây dựng dựng thương hiệu.